Pour démarrer une entreprise e-commerce (commerce électronique), vous devrez rechercher et développer un produit compétitif et créer un site Web professionnel avec une livraison rapide et un service client efficace, tout en créant une marque mémorable. Dans cet article, vous trouverez les étapes à suivre pour démarrer votre entreprise de commerce électronique et réussir.
Contenu
- La viabilité de votre produit
- Positionnement de votre produit sur le marché
- Fixer le bon prix du produit
- Trouver le bon fournisseur du produit
- Choisir le nom et la forme juridique de votre entreprise e-commerce
- Choisir une plateforme e-commerce pour créer votre boutique en ligne
- Configurez la plateforme de paiement pour autoriser les transactions
- Choisissez une méthode de livraison pour envoyer les produits aux clients
- Engagez un service client pour répondre aux questions
- Commercialisez votre entreprise e-commerce
- Analysez vos résultats
La viabilité de votre produit
Avant de commencer à construire quoi que ce soit, vous voudrez rechercher la viabilité de votre projet.
Les tendances des requêtes de recherche confirment-elles que ce produit est quelque chose que les gens recherchent ? Quelle sera votre position sur le marché et peut-elle être rentable ?
Vous pouvez vous faire une idée du niveau d’intérêt des gents en utilisant Google Trends..
Par exemple, supposons que vous souhaiter ouvrir une boutique de cadeaux pour enfants. Google Trends montre que les recherches de jeux de société pour enfants ont diminué depuis quelques années, en particulier pendant la période des fêtes. Cependant, les recherches de jouets électroniques semblent cohérentes. Sur cette base, les jouets électroniques peuvent constituer un meilleur créneau de produits que les jeux de société.
Positionnement de votre produit sur le marché
En plus de ce qui intéresse les gens, vous devez savoir pourquoi ils achètent et ce qu’ils veulent voir amélioré.
Pour comprendre pourquoi les gens achètent, rejoignez les forums, lisez les avis sur des produits similaires et recueillez les commentaires directement des acheteurs potentiels avec des enquêtes et des sondages. La collecte des commentaires de votre public vous aidera à informer et à renforcer la position de votre marque sur le marché.
Continuez à écouter pendant que votre produit se déploie. Rester en contact avec votre clientèle est essentiel au succès de votre marque.
Fixer le bon prix du produit
La tarification concerne tout, des finances de votre entreprise au positionnement de votre produit sur le marché.
Toutes les stratégies de tarification ont une formule sous-jacente impliquant les coûts (le montant que vous dépensez), la marge bénéficiaire (l’argent restant après les coûts) et la majoration (ce que vous ajoutez au coût de production).
Essayez la méthode du prix de revient majoré si vous avez besoin d’un moyen relativement simple et rapide de fixer un prix de départ.
Pour fixer votre premier prix, additionnez tous les coûts liés à la mise sur le marché de votre produit, puis ajoutez votre marge bénéficiaire à ces coûts.
Comparez ce prix de vente à ce que les concurrents facturent.
Trouver le bon fournisseur du produit
Une fois que vous avez déterminé quel produit vous souhaitez vendre, la prochaine étape consiste à trouver qui le fabriquera.
Vous trouverez ci-après un aperçu des avantages et des inconvénients des différentes options d’approvisionnement.
- Créer un produit : vous aurez le plus de contrôle sur la conception et la qualité car vous créez le produit. Le problème c’est que c’est difficile de déterminer le nombre de produits à créer.
- Travailler avec un fabricant: vous chercherez un fabricant, puis travaillerez avec lui pour construire des prototypes selon vos spécifications et, enfin, passerez votre première commande, en gros. Faites juste attention à ne pas sauter sur la première opportunité de fabrication qui correspond à votre budget. Prenez votre temps pour connaître leur qualité de service (et leur légitimité). Demandez si vous pouvez consulter leur licence, s’il existe une quantité minimale de commande et le délai d’exécution moyen.
- Revendre des produits existants : nombreuses personnes choisissent d’entrer dans l’espace du commerce électronique en revendant des produits existants, car il est facile à mettre à l’échelle et ne nécessite pas de coûts initiaux élevés. Le processus est assez simple. Vous trouvez des fournisseurs via des annuaires en ligne, commandez des produits et les expédiez à votre lieu de stockage ou directement aux clients (c’est la technique de dropshipping). Commencez par parcourir les annuaires en ligne , demandez des références de vente en gros au sein de votre réseau ou associez-vous à des sites bien connus comme AliExpress. Bien que la revente présente le moins d’obstacles au démarrage, gardez à l’esprit que vous n’aurez pas un produit unique ou un contrôle sur la qualité et que vous risquez de rencontrer des problèmes de chaîne d’approvisionnement.
Choisir le nom et la forme juridique de votre entreprise e-commerce
Une fois que vous avez un plan solide pour votre entreprise de commerce électronique, il est temps de choisir un nom et de remplir toutes les formes juridiques pour le rendre légitime.
Lorsque vous choisissez un nom pour votre entreprise, vous voudrez quelque chose qui parle du produit que vous vendez et de votre marché cible. Après tout, vous voulez que votre marque soit mémorable afin que les clients puissent facilement vous trouver lorsqu’ils sont prêts à acheter.
Une fois que vous avez un nom en tête, vérifiez qu’une autre entreprise ne l’a pas déjà pris ou le nom de domaine. Si le domaine est enregistré, essayez quelques variantes. Vous pouvez effectuer une vérification rapide de la disponibilité du domaine via le fournisseur d’hébergement de votre choix. Enfin et surtout, assurez-vous de vous conformer aux lois et réglementations locales. Cela comprend le choix de la structure juridique de votre entreprise et le dépôt des brevets et des marques nécessaires.
Choisir une plateforme e-commerce pour créer votre boutique en ligne
Maintenant que vous avez démarré votre activité de commerce électronique, il est temps de créer votre boutique en ligne.
La construction proprement dite de votre site aura lieu sur une plate-forme de commerce électronique, et il y en a beaucoup parmi lesquelles choisir.
Changer de plate-forme en cours de route devient vraiment compliqué, il est donc dans votre intérêt de choisir une plate-forme facile à gérer et qui répond à la plupart des exigences de référencement.
Le trafic organique des moteurs de recherche pourrait potentiellement être votre plus grande source de trafic, vous ne devez donc pas négliger cet aspect.
Configurez la plateforme de paiement pour autoriser les transactions
Votre site e-commerce n’est pas complet tant que vous n’avez pas mis en place une passerelle de paiement afin que les clients puissent payer les produits qu’ils souhaitent acheter.
Les moyens de paiement font référence à la technologie qui aide les vendeurs à recevoir les paiements des clients.
Lorsque vous choisissez la plateforme de paiement pour votre boutique en ligne, pensez au volume et à la valeur de vos transactions.
Choisissez une méthode de livraison pour envoyer les produits aux clients
Vous avez besoin d’un système d’expédition pour envoyer des produits à vos clients.
Allez-vous maintenir l’inventaire, emballer et expédier les commandes « en interne » ou sous-traiter l’expédition à un fournisseur tiers ?
Amazon a changé les attentes des clients concernant l’expédition. Pour cette raison, offrir des options d’expédition rapide et abordable (même gratuite) peut aider à réduire l’abandon du panier et à augmenter les conversions. La livraison gratuite peut sembler ne profiter qu’au client, mais cela peut être une solution gagnant-gagnant pour les deux parties.
Par exemple, vous pouvez offrir la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant. Ce faisant, vous répondez aux attentes des clients en matière de livraison gratuite et augmentez le total moyen des commandes.
Et n’oubliez pas de considérer l’expédition de retour gratuite. Les retours jouent un rôle important dans l’acquisition de nouveaux clients.
Engagez un service client pour répondre aux questions
Le lancement de votre site e-commerce n’est que le début. Une fois votre boutique est en ligne, vous aurez besoin d’un excellent service client pour répondre aux questions de vos clients et vous assurer qu’ils sont satisfaits de leurs achats. Ce contact direct avec vos clients fournit des informations précieuses sur les domaines de croissance et de conception de produits.
Une fois que cela devient trop lourd pour une seule personne, ce travail peut être délégué à un représentant du service client à temps partiel ou à temps plein.
Commercialisez votre entreprise e-commerce
Malheureusement la passion, un bon produit unique et un beau site Web ne suffisent pas pour que les clients vous remarquent.
Vous devrez investir du temps et de l’argent dans une combinaison de référencement, de publicités, de réseaux sociaux, de marketing vidéo, afin de déterminer la bonne stratégie marketing à suivre.
Analysez vos résultats
Au fil du temps, vous pourrez ajuster et modifier votre stratégie marketing pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.
Voici quelques mesures que vous devez surveiller pour optimiser les stratégies de marketing e-commerce :
- Taux d’achat au détail (achats divisés par le nombre de vues du produit).
- Valeur moyenne des commandes.
- Valeur vie client.
- Le nombre de retours ou de remboursements (par campagne marketing).
L’analyse régulière de vos résultats peut identifier les domaines qui doivent être améliorés, afin que vous puissiez apporter des modifications pour développer votre entreprise.
