L’omniprésence des réseaux sociaux dans le quotidien des utilisateurs contribue à transformer leurs habitudes et leur comportement en ligne. Les entreprises doivent
repenser leur approche marketing pour tirer leur meilleur. Voici une étude des principales tendances du marketing sur les réseaux sociaux en 2024.
Tendance #1 L’IA générative pour le marketing sur les réseaux sociaux
En 2024, l’IA générative sera au cœur des stratégies marketing sur les réseaux sociaux. Les outils d’intelligence artificielle générative jouent un rôle de plus en plus central
dans les stratégies marketing sur les réseaux sociaux. En 2024, 97 % des marketeurs prévoient d’utiliser des fonctionnalités d’IA générative directement intégrées dans les
réseaux sociaux pour créer du contenu. Ces fonctionnalités in-app permettent, entre autres, de créer et d’éditer des images, de rédiger des légendes, ou encore d’utiliser des chatbots d’IA pour répondre aux messages instantanés, le tout sur une seule et même plateforme sociale.
Tendance #2 La communauté
En 2024, créer et animer une communauté sur les réseaux sociaux sera un vecteur d’engagement et de fidélisation client. Avec l’abondance de contenu marketing publié au quotidien sur les réseaux, les entreprises ont conscience de l’importance de se démarquer, mais surtout de fidéliser leur audience actuelle. Pour ce faire, les
marketeurs considèrent qu’il est crucial de créer une communauté active et engagée pour la réussite de la stratégie marketing. Une communauté inactive ne fonctionne pas ! Une communauté est avant tout un espace dédié à l’échange. Les marketeurs prévoient d’investir davantage dans des contenus interactifs sur les réseaux. En particulier les streamings en direct , les contenus audio en direct , les contenus en réalité augmentée ou virtuelle et les podcasts interviews et débats d’experts.
Tendance #3 Les réseaux sociaux au service de la relation client
En 2024, les marketeurs affirment que les réseaux sociaux deviendront des canaux de contact privilégiés pour le service client. Étant donné que les communautés permettent de collecter plus facilement les retours et les avis des clients, il est tout naturel que les entreprises transforment les réseaux en berceau du service client.
Les entreprises utilisent des outils d’automatisation comme des chatbots pour répondre aux requêtes. Boosté par l’IA, le chatbot conversationnel offre une assistance virtuelle interactive et personnalisée, contrairement au chatbot déclaratif qui a tendance à agacer les consommateurs avec des réponses automatisées.
Pour optimiser la collecte et l’analyse de données clients, les entreprises peuvent mettre en place une stratégie de consumer intelligence. Cette approche du marketing, axée sur les données, permet d’avoir une vision à 360° des besoins, préférences, attentes et motivations de l’audience cible, facilitant ainsi les prises de décision en entreprise.
Tendance #4 Le social searching
En 2024, les consommateurs seront plus susceptibles d’effectuer des recherches sur les marques sur les réseaux sociaux. Les marketeurs considèrent que les consommateurs utilisent les réseaux sociaux plutôt que les moteurs de recherche pour trouver des informations sur les marques, les produits ou les services. Même si Google reste en tête en matière de requête, les générations les plus jeunes ont tendance à se tourner davantage vers les réseaux sociaux pour guider leur décision d’achat.
Selon une récente étude d’Adobe, 64 % de la génération Z et 49 % de la génération Y indiquent qu’ils ont déjà utilisé TikTok en tant que moteur de recherche parce que les utilisateurs ont à leur disposition un contenu personnalisé grâce aux vidéos courtes. De fait, les entreprises n’auront d’autres choix que d’adapter leur stratégie marketing au social searching.
Tendance #5 Les influenceurs
En 2024, les marques délaissent les mega-influenceurs pour se tourner vers des créateurs de contenu de niche et des micro-influenceurs, privilégiant l’authenticité et l’engagement plutôt que la portée massive. En 2024, 77 % des professionnels du marketing en France s’associaient à des influenceurs ou des créateurs de contenu. Leur
objectif ? Transformer les influenceurs en ambassadeurs de marque pour élargir leur communauté sur les réseaux sociaux et, surtout, augmenter la notoriété de la marque. Pour réaliser ces objectifs, les marques choisissent minutieusement leurs partenaires. Les marketeurs montrent une nette préférence pour les collaborations avec des micro-influenceurs et macro-influenceurs. Les nano-influenceurs, quant à eux, ne sont pas négligés, puisque 39 % des entreprises font appel à eux. Il apparaît clairement que les influenceurs avec des audiences plus restreintes sont privilégiés.
Cette tendance s’explique principalement par le fait que les communautés plus petites ont des interactions plus intimes, favorisant ainsi le niveau d’engagement de l’audience. Pour mesurer l’efficacité et la performance de la stratégie de marketing d’influence, les marketeurs se basent sur quatre KPI majeurs : les ventes générées par les activités d’influence, le nombre de vues des publications, le taux d’engagement de l’audience et les mentions de la marque sur les réseaux.
Tendance #6 Le social selling
En 2024, le social selling sera au coeur des stratégies marketing sur les réseaux sociaux. Ces dernières années, les réseaux sociaux ont constamment évolué pour intégrer la vente dans le quotidien des utilisateurs. Passant de simples plateformes d’échange à de véritables espaces commerciaux, les réseaux ont métamorphosé les
habitudes des utilisateurs en ligne. En effet, en 2024, huit marketeurs sur dix estiment que les marques n’ont d’autres choix que de proposer leurs produits directement en vente sur les réseaux sociaux pour répondre à l’évolution des comportements en ligne.
Une grande partie des marketeurs utilisent les réseaux pour booster le trafic vers le site web de la marque. Il faut noter que 41 % des marketeurs estiment que vendre des produits directement sur les réseaux sociaux est tout aussi efficace que d’utiliser ces plateformes pour rediriger le trafic vers le site web de la marque ou vers un site tiers.
Tendance #7 L’hégémonie des formats courts sur les réseaux sociaux
En 2024, les marketeurs affirment que les contenus courts génèrent le meilleur ROI. Dans cette optique, environ 53 % des professionnels du marketing prévoient d’augmenter leurs investissements dans les contenus au format court. Parmi eux, 30 % prévoient d’allouer un budget supérieur pour les vidéos courtes. Seuls 10 % des marketeurs pensent investir davantage dans les vidéos longues.
Le contenu « snackable » est un type de contenu, qui, comme les snacks, se consomme rapidement tout
au long de la journée. Aussi appelé snack content, ce type de contenu permet de capter immédiatement l’attention et prend généralement la forme de memes, de GIF, de publications très courtes ou encore de vidéos courtes ou éphémères.
En conclusion, ce rapport met en lumière les opportunités uniques du marketing sur les réseaux sociaux pour les entreprises. Les tendances identifiées et les défis soulignés offrent un aperçu détaillé pour affiner et adapter votre stratégie marketing aux changements à venir sur les réseaux sociaux.
